Términos del servicio

CONTENIDO:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del operador económico

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de retractación

Artículo 7 - Costas en caso de revocación

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Controversias

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

A los efectos de los presentes términos y condiciones:

1. Plazo de retractación: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de retractación;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día del calendario;
4. Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Portador de datos duraderos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de retractación: la posibilidad de que el consumidor se retracte del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo de revocación: el formulario modelo de revocación puesto a disposición por el empresario que un consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de revocación.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Condiciones Generales: estas Condiciones Generales del Empresario.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Caja Del Crimen

Jack & Troy BV

Christinastraat 24/306

8400 Oostende

E-Mail: support@cajadelcrimen.com

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas hechas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia realizados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el operador y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible a petición de éste.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también las condiciones específicas de un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o más disposiciones de las presentes condiciones son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y las presentes condiciones seguirán en vigor y la disposición en cuestión en consulta mutua será sustituida inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido del original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y modificar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el Empresario hace uso de imágenes, éstas son una verdadera representación de los productos y/o servicios que se ofrecen. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

o el precio con impuestos incluidos;

o cualquier gasto de envío;

o la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;

o si se aplica o no el derecho de retiro;

o el método de pago, entrega y cumplimiento del contrato;

o el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;

o el nivel de la tasa de comunicación a distancia si los costos de la utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

o si el acuerdo se archiva después de su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, subsanar la información facilitada por él en el contexto del contrato;

o cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;

o los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y

o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

 

Artículo 5 - El acuerdo

1. El contrato se celebrará, a reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante, el consumidor podrá disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro de los límites de la ley- informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no firmar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su aplicación.
5. El Empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al Consumidor, por escrito o de manera que el Consumidor pueda almacenarlo de forma accesible en un soporte duradero:
6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de retractación, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de retractación;
8. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
9. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado al consumidor esta información antes de la ejecución del acuerdo;
10. los requisitos para cancelar el contrato si éste tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
11. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
12. Cada acuerdo se celebra en las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

 

Artículo 6 - Derecho de retractación

En la entrega de los productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones por un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado por el consumidor con antelación y dado a conocer al empresario.
2. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por éste.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya hecho saber que desea ejercer su derecho de retractación, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante la prueba de envío.
4. Si, una vez transcurridos los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha hecho saber que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En el caso de la prestación de servicios:

1. En el momento de la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ninguna razón para ello durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá cumplir con las instrucciones razonables y claras que el empresario le haya dado en el momento de la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

 ***Si supera este periodo de 14 días, legalmente ya no es posible enviarle un nuevo producto o devolverle el precio de la compra***

Artículo 7 - Gastos en caso de retirada

1. Si el consumidor ejerce su derecho de retractación, deberá asumir como máximo los gastos de devolución de la mercancía.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la retirada. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación

1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retractación sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de retirada sólo es posible para los productos:
3. que han sido traídos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
4. que son claramente de naturaleza personal;
5. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
6. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
7. cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el que el empresario no tiene influencia;
8. para periódicos y revistas individuales;
9. para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos de los que el consumidor ha roto el sello.
10. para los productos higiénicos de los que el consumidor ha roto el sello.
11. La exclusión del derecho de retractación sólo es posible para los servicios:
12. En lo que respecta al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se lleven a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;
13. de los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del Consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
14. en relación con las apuestas y las loterías.

 

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo los cambios de precio debidos a la modificación de las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta obligación de fluctuar y el hecho de que los precios que se indican son precios objetivo se indicará en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la conclusión del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
5. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la fecha de la conclusión del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:

o El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;

o Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

o Los defectos son total o parcialmente el resultado de los reglamentos que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 - Entrega y aplicación

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. A reserva de lo dispuesto en el párrafo 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede realizar o sólo se puede realizar parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de que se haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el contrato gratuitamente. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de ninguno de estos períodos. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 del presente artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Terminación

1. El consumidor puede contratar por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, terminando en cualquier momento sujeto a las normas de terminación acordadas y a un aviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede contratar por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período definido, con sujeción a las normas de terminación acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
3. El consumidor podrá rescindir los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

o terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o en un período determinado;

o por lo menos terminar de la misma manera en que han sido introducidos por él;

o siempre terminan con el mismo aviso que el comerciante ha estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato celebrado por un período determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la prórroga con un preaviso de hasta un mes.
3. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede en cualquier momento rescindir el contrato con un preaviso de hasta un mes y un preaviso de hasta tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
4. El contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

 

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del comienzo del período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 del artículo 6. En el caso de un acuerdo de prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar por adelantado al consumidor los gastos razonables en que haya incurrido.

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente difundido y se ocupa de la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben ser presentadas al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, se planteará una controversia que estará sujeta a la resolución de la misma.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible presentar quejas a través de la plataforma europea de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario encuentra una queja bien fundada, el empresario, después de es su elección si reemplazar o reparar los productos entregados sin costo alguno.

 

Artículo 15 - Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre la Venta no se aplica.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.